特殊旅客服务是指南京禄口国际机场为航站楼内老、弱、病、残等服务对象提供的快捷有效的帮助服务，便于特殊旅客出行，解决特殊旅客困难。

（一）服务范围

服务范围：
1.医学界定的残疾人或特殊疾病患者；
2.飞机上运输的急症、重症患者；
3.公共区域内发生急症、重症或意外伤害的旅客；
4.携带人体捐献器官乘坐飞机的人员；
5.孕妇及普通病患旅客；
6.其他需要特殊帮助的旅客。

（二）服务项目

1、提供“五专服务”：专岗接待、专设柜台、专人引领、专属座位、专用通道。

2、提供无障碍服务设施项目：

（1）盲道

（2）残疾人卫生间

（3）残障人士专用车位

（4）无障碍电梯

（5）各服务环节的低位柜台

3、提供免费轮椅使用服务，为行动不便且需要的旅客提供航站楼内免费的轮椅使用和联系承运人服务。

（三）服务电话

025-96066

温馨提示：请提前24小时电话预约。

附：《东部机场集团有限公司特殊航空运输服务规范（试行）》